Често задавани въпроси
Начало »
В кои случаи имам право на обезщетение?
- При закъснение на полет с 3 и повече часа
- При отменен или анулиран полет, ако Ви е съобщено 7 дни преди планирания полет, имате право на 50% от обезщетението и 100%, ако авиокомпанията Ви е съобщила за отмяната в по кратък срок от 7 дни преди полета.
- При продадени в повече билети за Вашето място, против волята Ви е отказано качване на самолета и не сте получили обратно платената цена за резервацията.
- Закупили сте резервация за по висока класа, но са Ви настанили в по ниска.
- Вашият багаж е бил повреден, изгубен или се е забавил.
За всички проблемни полети ли имам право на обезщетение.
Право на обезщетение за проблемни полети по Регламент 261/2004 на ЕС, имате само за следните полети:
Полети в рамките на ЕС.
Полети излитащи от ЕС с авиокомпании които не са от ЕС.
Полети излитащи от летище извън ЕС с авиокомпания от ЕС.
В кои случаи нямам право на обезщетение?
Нямате право на обезщетение когато:
- Полета Ви излита от страна извън ЕС и се изпълнява от авиокомпания която не е лицензирана в ЕС.
- В случай, че изберете да Ви бъдат върнати суми по неизползван билет.
- Пристигате в крайния пункт от маршрута по билета със закъснение по-малко от 3 часа.
- При продадени в повече билети, доброволно сте се отказали от пътуването с този полет.
- Вече сте получили обезщетение.
- Ако въздушния превозвач докаже, че закъснението или отмяната на полета де дължат на извънредни обстоятелства, като война, лоши метеорологични условия, природни бедствия, терористичен акт.
- Причината да ви откажат да се качите на самолета е във вас – примерно, ако по някакъв начин представлявате заплаха или носите риск за останалите пътници.
- Ако сте уведомен за анулиране на полета, повече от 14 дни, преди датата за излитане на Вашият полет.
Подадох искане до авиокомпанията, но ми беше отказано обезщетение. Трябва ли да се свържа с Вас ?
Да, ние ще извършим нова проверка за наличието на твърдяните от авиокомпанията извънредни обстоятелства.
В кои случаи имам право на помощ и съдействие от авиокомпанията:
Имате право на “помощ и съдействие” при закъснение с:
- два часа при полети до 1500 км
- три часа при полети над 1500
- четири часа или при полети над 3500 км
Авиокомпанията не ми оказа необходимата грижа и разходите бяха за моя сметка ?
Запазете касовите бележки и фактури. Имате право да поискате възстановяване на направените разходи за храна, напитки, телефонни разговори, транспорт в разумни граници.
Пътуването ми беше със свързващи полети, но свързващият ми полет беше резервиран отделно. Ако първият ми полет закъснее /бъде отменен/ и изпусна следващия си полет, имам ли право на обезщетение за втория полет?
– Не, тъй като са с отделна резервация.